我是否可以换货？

可以，通过以下途径您可以换货：

  1. 您可以选择来到我们的实体门店进行现场换货，我们的导购人员会辅助您完成相应操作。

  2. 您也可以选择邮寄寄回商品，在从网上商城选择想换的商品，支付/退还中间差价即可。

我换货的时候应该注意什么才能保证换货成功？

尊敬的顾客，若您要办理换货业务，要保证商品的外观（包括包装，包装袋内完好无损）；附品、吊牌、保障卡，商品小票，标签等齐全；商品保持出售的原质原量。（注意：赠送物品不参与售后服务范围）。

不能换货的商品有什么条件么？

关于绫致时装网上商城无法换货的商品条件如下所示：

  1. 已穿着,洗涤的商品。

  2. 直接接触皮肤的内衣类商品/退还中间差价即可。

  1. 已修改裤脚等加工后的商品。

  2. 商品吊牌,各种包装有缺损/退还中间差价即可。

  2. 顾客使用而小沾污（包括烟叶、香味等）的商品。

此外，以下情况也请注意：

  ※ 换货商品必须在商品清单上正确填写换货原因和数量并一同寄回，如没有清单请联系客服中心。

  ※ 换货申请在商品到达后7日之内提出. 如发现收到是"非我司正规商品,没有购买记录的商品换货,恶意性的大量换货"的话,我司有权拒绝换货并以收货方付款形式退回。

请问我在选择换货后，可以再更换换货方式么？

亲爱的顾客，在您选择到店换货后，您可以在到店换货给您的最后到店时间内变更换货方式；如果最初选择网上换货方式且原商品未寄出的情况下，是可以更改换货方式的，但如果已经寄出了原商品且入库，就无法进行变更了。

换货邮寄寄回仓库，仓库地址是哪？

我怎么确认我寄回的商品已经到达了仓库？

尊敬的顾客，当您退回的商品到达仓库后，您会收到相应短信提示，并且在您的网上商城订单状态中也会显示相关信息。

我在换货的时候，邮寄寄回的商品运费谁来负责？

尊敬的客户，请联系我们的400客服进行相关咨询。

我在你们家A店买的这几件商品，可以去你们家B店去换货么？

在同品牌门店购买的商品可以在同品牌的门店去进行换货，例如：您在ONLY的门店购买的商品，只可以在ONLY的任意门店进行换货。

我在换货的时候，相应的差价怎么处理？

尊敬的顾客，在换货过程中存在的差价，我们遵循多退少补的原则。

我已经选择了换货，但是我现在又改变想法了，想直接退货退款，怎么操作？

尊敬的顾客，如果您选择到店换货的话，直接到店进行退货即可，后续的操作我们的导购员会帮您完成；如果您选择的邮寄换货，请先取消您的换货申请，直接申请退货，邮寄回相应的商品即可。

咱们公司发货使用的是什么快递公司？

使用顺丰、宅急送进行不同地区的配送。

你好，我看到换货的新商品你们已经为我发货了。但我现在需要修改一下地址可以吗？

您好，非常抱歉对于已经发货的订单我们无法修改配送信息了。建议您在我们货物送达后选择拒收之后重新订购。

哪些商品可以自提？

商城中所有商品均可以实现到店自提。

门店自提订单是否需要运费？

门店自提订单无需运费，但需要您自行至所选门店取货。

可在哪些门店自提？

商品下单时，在提交订单页面选择“到店自提”选项，可以通过定位您所在的位置显示附近可自提门店，也可以自定义省市区位置显示该位置周边的可自提门店。

门店自提商品价格是否与门店一致？

门店自提的商品价格与网上商城的商品价格保持一致，如果出现不一致的情况，请第一时间联系我们的400-862-8888客服电话进行咨询。

门店自提如何下单？

选择喜欢的商品，在商品详情页面右下角选择立即购买，选择颜色尺码后，确认购买进入提交订单页面，在配送方式里选择到店自提，然后根据自己地理位置或者手动填写省市区进行搜索选择想要自提的门店，进行支付后，前往选择的门店自提商品即可。

门店下单后最快可以多久前往门店自提？

当您成功下单后，在门店有货的情况下，最快半小时后可以前往门店进行自提。

收到“备货完成”短信后需要多少天内前往门店提货？

当您收到“备货完成”短信后，需要在8日内前往门店办理提货，提货码中有提货时间范围。

超过提货凭证有效期或超过延长的提货时间内没有到店提货怎么办？

如逾期未提货，订单将自动取消且无效，无法自提，届时退款将直接退回到您的支付账户。如您仍需要购买商品，请重新下单购买，价格以重新下单时为准。如果订单状态没有自动取消，请联系客服400-862-8888进行问题反馈。

提货短信遗失或未收到提货凭证怎么办？

当您收到“备货完成”短信后，需要在8日内前往门店办理提货，提货码中有提货时间范围。

收到“备货完成”短信后需要多少天内前往门店提货？

当您的自提订单成功下单并支付成功后，您将依次收到“正在备货”短信和“完成备货（含提货凭证）”短信。若你长时间未收到“完成备货”短信或短信遗失，可进入全部订单中的待收货中找到该自提商品，点击订单中提货码来查看提货码。但若因短信遗失导致商品被提领，相关损失由顾客自行承担。“提货凭证”是顾客到门店提货的唯一凭证，请务必妥善保管，不可泄露给他人。

下单时提货手机号有误怎么办？

手机号提供错误会无法收到短信提货码，也有商品被他人提货的风险，并且您也无法正常获得优惠券等链接地址，建议您正确填写。但您仍可以进入“全部订单中”找到自提订单，点击订单中的“提货码”进入取货详情页面进行使用。

门店自提下单后还未提货是否可以修改商品信息？

非常抱歉，我们的订单都是系统自动处理，门店是根据您拍下的商品信息进行备货的，故无法进行修改商品信息，敬请谅解。

如您不小心拍错商品，且已完成支付，请根据下述情况操作退款：

  1. 在门店没有进行备货（即您没有收到提货码短信）时：将该笔订单不需要的商品申请退款，服务类型选择【仅退款】，待到我们客服审核完毕后，相应的订单款项会在1-2工作日内退还到原支付账户。

  2. 在门店已经备货完毕时：当门店已经备货完毕，在您没有到店进行提货的时候，您仍可以发起退货申请，在客服审核过后，店铺确认您的退货申请后，便可进行退货，相应订单款项会在1-2工作日退还到原支付账户。

  ※ 您也可以不进行任何操作，8日内未去门店进行自提，我们会自动退款至您的账户。

门店自提订单如何开具发票？

当您前往门店自提时，店员打印销售单，上面有发票二维码，顾客可以扫描二维码可以自行领取发票。如果您进行退货，电子发票会自动作废。

门店自提订单自提后如何办理退货？

在满足线上商城退货规则的前提下，如您需要办理退货，请您在全部订单中选择您想要退货的商品并点击“七天无理由退货”，勾选您要退货的商品，选择原因点击确定，待客服审核完成后，选择邮寄寄回或者到店退货，按照相应的指示进行操作即可。

  ※ 根据商品特性，内裤、袜子等类目商品不支持七天无理由退换货服务。

门店自提订单自提后如何办理换货？

自提订单目前不支持换货只支持退货，未来会陆续完善。如果您需要换货，可以先进行退货操作，然后选择商品重新下单即可。

  ※ 根据商品特性，内裤、袜子等类目商品不支持七天无理由退换货服务。